Wann immer wir das Wort „Künstliche Intelligenz“ hören, ist das Erste, was uns in den Sinn kommt, meist eine verrückte Handlung aus Science-Fiction-Filmen und Romanen. Wenn es jedoch um die E-Commerce-Branche geht, dreht sich dieser Begriff um die Konzepte Automatisierung, Algorithmen und Lerntechnologien.

In den letzten Jahren begegnet sie uns in vielen Bereichen – von Smart-Home-Technologien über Social-Media-Algorithmen bis hin zu Selbstbedienungskassen in Einkaufszentren und Sicherheitskontrollen an Flughäfen.

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Künstliche Intelligenz bietet heutigen Online-Verkäufern große Vorteile, indem sie ihnen ermöglicht, Nutzererlebnisse im E-Commerce zu schaffen und auf Basis von Kundendaten intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Wie wir bereits in unseren früheren Artikeln erwähnt haben, ist es für ein Unternehmen sehr wichtig, einen E-Commerce-Shop zu besitzen, um mit anderen Unternehmen konkurrieren zu können. Wenn Ihr Shop keine Online-Verkäufe tätigen kann, können Sie Ihre Einnahmen nicht maximieren. Darüber hinaus haben E-Commerce-Shops nach der Pandemie einen deutlichen Aufwärtstrend gezeigt.

Die revolutionäre und transformative Nutzung von Technologie hat uns in ein Zeitalter geführt, in dem wir mehr denn je in soziale Medien und das Internet eintauchen. Aus all diesen Gründen haben sich viele erfolgreiche Unternehmen entschieden, den Online-Markt zu nutzen und suchen nach Möglichkeiten, ihre Umsätze auf diese Weise zu steigern.

Viele Shops, die in den E-Commerce einsteigen möchten, erhöhen ihre Interaktion mit künstlicher Intelligenz über digitale Touchpoints. Es ist allgemein anerkannt, dass die Implementierung von KI auf Ihrer Website Ihre Verkäufe steigern sowie Ihre Effizienz und Produktivität in den Abläufen verbessern kann.

Mit der Weiterentwicklung der Technologie bemerken viele Kunden nicht einmal, dass sie KI-Technologien nutzen. An dieser Stelle haben wir sechs Vorteile der Nutzung von künstlicher Intelligenz im Online-Handel aufgeführt.

1. Intelligente Suche

Viele Kunden nutzen die Suchleiste, um Produkte auf einer E-Commerce-Website zu finden. Es ist offensichtlich, dass diese Kunden eine höhere Kaufwahrscheinlichkeit haben als diejenigen, die nur „Schaufensterbummel“ betreiben. Die größte Herausforderung besteht darin, das gewünschte Produkt tatsächlich zu finden. Viele finden trotz relevanter Suchbegriffe nicht, wonach sie suchen.

Die intelligente Suche kombiniert Merchandising-Techniken mit Online-Suchanwendungen. Sie umfasst fortschrittliche Funktionen wie facettenreiche Suche, Navigation, Autovervollständigung, empfohlene Produktlisten, letzte Suchanfragen und viele weitere integrierte Suchtechniken. E-Commerce-Plattformen nutzen Bildanmerkungen und Verhaltensdaten, um personalisierte, benutzerfreundliche und effiziente Sucherlebnisse zu bieten.

2. Personalisierung

E-Commerce-Personalisierung gestaltet das Einkaufserlebnis neu, basierend auf den individuellen Bedürfnissen, Vorlieben und Interessen eines Kunden. Beispielsweise können zuletzt angesehene Produkte angezeigt, automatisierte personalisierte E-Mail-Kampagnen durchgeführt oder individuelle Produktlisten erstellt werden.

Unabhängig von Kampagne, Marke oder Produkt kann Personalisierung auch als Strategie verstanden werden, Kunden dynamische oder interaktive Inhalte zu zeigen, basierend auf Klicks, Surfverhalten, Kaufhistorie usw.

Personalisierung war bereits vor dem Einsatz von KI ein Bestandteil der E-Commerce-Branche. Heute können Computer jedoch große Datenmengen verarbeiten und dadurch Optimierung sowie Echtzeitanalysen ermöglichen. Online-Shops können hunderttausende Produkte und zahlreiche Kunden gleichzeitig analysieren.

Software oder Algorithmen können Daten schnell analysieren und Trends im Kundenverhalten erkennen. Mit personalisierten Produktempfehlungen können Unternehmen die spontane Kaufbereitschaft der Kunden nutzen. Außerdem können Sie Cross-Selling und Upselling betreiben, indem Sie an der Kasse Produkte basierend auf bevorzugten Marken und Kategorien empfehlen.

3. Virtuelle Assistenten

Virtuelle Assistenten sind Chatbots, die Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen nutzen, um Kundenanfragen zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Dies ist für Nutzer keine neue Technologie mehr. Wir alle kennen Google Assistant, Amazon Alexa und Apple Siri.

E-Commerce-Unternehmen setzen bevorzugt auf virtuelle Assistenten, da sie rund um die Uhr verfügbar sind und Anfragen effizient bearbeiten können. Zudem verbessern sie die Skalierbarkeit eines Unternehmens. Sie können Aufgaben wie Produktrecherche, Listing und Bestandsverwaltung übernehmen und bieten Kunden schnellen und einfachen Zugang zu Informationen.

4. Sprachbasierter Einkauf

Obwohl Sprachsuche bereits seit den 1960er Jahren genutzt wird, hat sie im E-Commerce erheblich an Bedeutung gewonnen. Es handelt sich um eine Technologie, die es Nutzern ermöglicht, per Sprache zu suchen oder einzukaufen. Sprachhandel wird aufgrund seiner Schnelligkeit und Bequemlichkeit bevorzugt, da keine Eingabe erforderlich ist.

5. Automatisierung

Online-Shops sind heute rund um die Uhr über mehrere Kanäle erreichbar. Dies erfordert in der Regel Automatisierung. Verkäufer können durch automatisierten Kundensupport Zeit, Energie und Kapital sparen. KI ist dabei besonders hilfreich für E-Commerce-Unternehmen.

Durch Automatisierung können alle wiederkehrenden Aufgaben verwaltet und Workflows vereinfacht werden. KI ermöglicht es, Prozesse wie Produktveröffentlichung, Verkaufssynchronisation, Betrugserkennung oder Kundenrabatte zu automatisieren.

6. Remarketing an potenzielle Kunden

Remarketing dient dazu, Kunden an Ihre Marke zu erinnern. Ziel ist es, Nutzer zu erreichen, die bereits Kunden sind oder Ihre Website besucht haben. Diese könnten bereits gekauft haben oder den Kaufprozess abgebrochen haben.

Mit KI kann ein E-Commerce-Unternehmen das Verhalten jedes Kunden analysieren und gezielt Maßnahmen ergreifen. Push-Benachrichtigungen sind dabei besonders effektiv, da sie kurz und nicht störend sind. Personalisierte Nachrichten ermöglichen zudem direkte Kommunikation.

Unternehmen nutzen KI im Remarketing als kostengünstige und effektive Strategie. Dadurch bleibt Ihre Marke im Gedächtnis der Kunden präsent.

FAZIT

Künstliche Intelligenz transformiert kontinuierlich die E-Commerce-Branche und verbessert das Einkaufserlebnis für Kunden und Händler.

Sie ermöglicht es, Kundendaten besser zu analysieren und personalisierte Erlebnisse zu schaffen – ein entscheidender Erfolgsfaktor im Online-Business.

KI kann Kaufverhalten analysieren und zukünftige Trends vorhersagen sowie Produktempfehlungen basierend auf Nutzerverhalten geben.

Um im modernen E-Commerce erfolgreich zu sein, ist die Nutzung solcher Technologien entscheidend.

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