Cada vez que ouvimos a palavra „Inteligência Artificial”, a primeira coisa que nos vem à mente geralmente é uma trama maluca presente em filmes e romances de ficção científica. No entanto, no contexto da indústria de e-commerce, este termo gira em torno de automação, algoritmos e tecnologias de aprendizado.

Nos últimos anos, ela aparece em muitas áreas – desde produtos de tecnologia doméstica, algoritmos de redes sociais, caixas automáticas em shoppings, até controles de segurança em aeroportos.

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A inteligência artificial oferece enormes benefícios aos vendedores online atuais, permitindo criar experiências de e-commerce para os usuários e tomar decisões comerciais inteligentes com base nos dados dos clientes.

Como mencionamos em artigos anteriores, ter uma loja de e-commerce é crucial para que uma empresa seja competitiva. Se sua loja não vende online, você não consegue maximizar sua receita. Além disso, após a pandemia, as lojas de e-commerce apresentaram um crescimento acentuado.

O uso revolucionário e transformador da tecnologia nos levou a uma era em que mergulhamos ainda mais nas mídias sociais e na internet. Por esse motivo, muitas empresas de sucesso decidiram adotar o mercado online e estão buscando oportunidades para aumentar suas vendas.

Muitas lojas que entram no e-commerce aumentam a interação com a inteligência artificial por meio de pontos de contato digitais. É amplamente aceito que implementar IA em seu site pode aumentar as vendas e melhorar a eficiência e a produtividade operacional.

Com o avanço da tecnologia, muitos clientes nem percebem que estão usando tecnologias de inteligência artificial. Neste ponto, abordamos seis vantagens do uso da IA no comércio online.

1. Pesquisas inteligentes

Muitos clientes usam a barra de pesquisa em sites de e-commerce para encontrar produtos. Não é preciso dizer que esses clientes têm maior probabilidade de comprar do que aqueles que apenas fazem "window shopping". O maior desafio é encontrar exatamente o que desejam. Muitos não encontram o que procuram, mesmo após usar palavras-chave relevantes.

A pesquisa inteligente combina técnicas de varejo com aplicações de busca online. Inclui recursos avançados, como busca multifuncional, navegação, autocompletar, listas de produtos recomendados, pesquisas recentes e outros recursos integrados de busca. As plataformas de e-commerce usam dados comportamentais para oferecer experiências de busca personalizadas, amigáveis e convenientes.

2. Personalização

Na indústria de e-commerce, a personalização adapta a experiência de compra às necessidades, preferências e gostos individuais do cliente. Por exemplo, podem mostrar produtos visualizados recentemente, executar uma campanha de e-mail personalizada automática ou criar uma lista de produtos personalizada.

Independentemente da campanha, marca ou produto, a estratégia de personalização da experiência de compra online pode ser aplicada mostrando conteúdo dinâmico ou ativo aos clientes, baseado em cliques, comportamento de navegação, histórico de compras etc.

A personalização já fazia parte da indústria de e-commerce antes da aplicação da IA. Agora, computadores processam grandes volumes de dados, permitindo otimização e análise em tempo real. Lojas online podem classificar centenas de milhares de produtos e milhares de clientes regularmente.

Um software ou algoritmo pode analisar rapidamente os dados e identificar tendências no comportamento do cliente. Com recomendações de produtos personalizadas, é possível aproveitar tendências de compra instantâneas. Além disso, no checkout, é possível sugerir produtos com base em marcas e categorias preferidas, aplicando cross-selling ou upselling.

3. Assistentes virtuais

Assistentes virtuais são chatbots que usam processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para entender consultas de clientes e fornecer suporte adequado. Isso já não é uma tecnologia nova para os usuários. Todos conhecemos o Google Assistant, Amazon Alexa e Apple Siri.

Empresas de e-commerce priorizam o uso de assistentes virtuais porque eles funcionam 24/7 e lidam com consultas sem esforço. Além disso, melhoram a escalabilidade do negócio. Assistentes virtuais podem realizar diversas tarefas – desde pesquisa de produtos, listagem até gestão de inventário. Proporcionam acesso rápido e fácil a informações e suporte para os clientes.

4. Compras por voz

Embora a pesquisa por voz exista desde os anos 1960, seu uso no e-commerce cresceu significativamente. Basicamente, é uma tecnologia que permite aos usuários comprar ou pesquisar usando a voz. O comércio por voz é preferido por muitos devido à rapidez e conveniência, já que os usuários não precisam digitar nada para procurar um produto.

5. Automação

Lojas online agora estão disponíveis 24/7 em vários canais, o que geralmente requer algum tipo de automação. Vendedores podem automatizar o atendimento ao cliente, economizando tempo, energia e capital operacional. A IA é extremamente útil para proprietários de negócios de e-commerce em termos de automação.

Com automação, uma empresa de e-commerce pode gerenciar todas as tarefas repetitivas e simplificar o fluxo de trabalho de ponta a ponta. Com IA, empresas de e-commerce podem automatizar tudo – desde lançar novos produtos em vários canais, sincronizar vendas, identificar transações de alto risco até oferecer descontos a clientes fiéis.

6. Remarketing para clientes potenciais

O remarketing consiste em lembrar a marca e os produtos de uma empresa online ao público-alvo. A estratégia de retargeting visa alcançar usuários que já são clientes ou que visitaram seu site anteriormente. Esses clientes podem ter comprado anteriormente ou abandonado a jornada de compra antes de finalizá-la.

Com a ajuda da IA, uma empresa de e-commerce pode identificar o comportamento de cada cliente com base nas vendas geradas e nos produtos mais visualizados ou comprados. Esses dados podem ser usados para trazê-los de volta ao seu site. Notificações push são a estratégia de retargeting mais eficaz. Como são curtas e claras, o risco de incomodar os clientes é mínimo. Uma loja também pode usar notificações push personalizadas que permitem comunicação um a um.

Empresas usam a IA em campanhas de remarketing como uma estratégia eficiente e econômica. O remarketing coloca sua empresa no topo das prioridades do cliente. Assim, da próxima vez que eles navegarem na internet para compras, seu nome será um dos primeiros que vier à mente.

CONCLUSÃO

A inteligência artificial está transformando continuamente a indústria de e-commerce. Com a ajuda de assistentes de compra virtuais, oferece uma experiência de compra altamente personalizada, melhorando a experiência online tanto para clientes quanto para varejistas.

A tecnologia também oferece maneiras avançadas de identificar comportamentos de clientes e analisar grandes volumes de dados, ajudando lojas de e-commerce a engajar, segmentar e re-alcançar clientes. Uma experiência altamente personalizada do cliente é a chave para o sucesso de um negócio online.

Aplicações de IA podem identificar e analisar dados do consumidor, prever padrões de compra futuros e recomendar produtos com base em seus hábitos de navegação. A IA desempenha um papel crucial na criação de melhores experiências para clientes e soluções inovadoras na indústria de e-commerce.

Para acompanhar o rápido crescimento do e-commerce e aproveitar ao máximo seus benefícios, as aplicações de IA proporcionam resultados eficazes. Especialmente sites de e-commerce, ao usar algoritmos de IA, a coleta e análise desses dados é um passo crucial no caminho para o sucesso.

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