Chaque fois que nous entendons le mot « Intelligence Artificielle », la première chose qui nous vient à l'esprit est généralement une intrigue folle présente dans des films et romans de science-fiction. Cependant, dans le contexte de l'industrie du e-commerce, ce terme tourne autour des concepts d'automatisation, d'algorithmes et de technologies d'apprentissage.

Ces dernières années, elle se manifeste dans de nombreux domaines, allant des produits technologiques domestiques aux algorithmes des réseaux sociaux, des caisses automatiques dans les centres commerciaux aux contrôles de sécurité dans les aéroports.

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L'intelligence artificielle offre également de grands avantages aux vendeurs en ligne d'aujourd'hui pour offrir une expérience utilisateur dans le e-commerce et prendre des décisions commerciales intelligentes en utilisant les données clients.

Comme nous l'avons souligné dans nos articles précédents, il est crucial pour une entreprise de posséder une boutique en ligne afin de pouvoir concurrencer d'autres entreprises. Si votre boutique ne vend pas en ligne, vous ne pouvez pas maximiser vos revenus. De plus, les boutiques en ligne ont connu une augmentation après la pandémie.

L'utilisation révolutionnaire et transformative de la technologie nous a conduits à une ère où nous plongeons dans les réseaux sociaux et l'internet plus que jamais. Pour toutes ces raisons, de nombreuses entreprises prospères ont décidé d'adopter le marché en ligne et recherchent des opportunités pour augmenter leurs ventes.

De nombreuses boutiques souhaitant entrer dans le domaine du e-commerce augmentent l'interaction avec l'intelligence artificielle à travers leurs points de contact numériques. Il est reconnu que l'application de l'IA sur votre site web peut augmenter vos ventes et améliorer l'efficacité et la productivité de vos opérations.

Avec l'évolution de la technologie, de nombreux clients ne réalisent même pas qu'ils utilisent des technologies d'intelligence artificielle. À ce stade, nous avons abordé six avantages de l'utilisation de l'IA dans le commerce en ligne.

1. Recherches intelligentes

De nombreux clients utilisent la barre de recherche d'un site e-commerce pour trouver un produit. Il n'est même pas nécessaire de dire que ces clients ont plus de chances d'acheter que ceux qui font uniquement du « shopping vitrine ». Trouver l'article réel désiré est le plus grand défi. Beaucoup ne trouvent pas ce qu'ils cherchent même après avoir utilisé des mots-clés pertinents.

La recherche intelligente combine des techniques de merchandising avec des applications de recherche en ligne. Elle comprend des éléments avancés tels que la recherche multi-facettes, la navigation, la saisie semi-automatique, les listes de produits recommandés, les recherches récentes et de nombreuses autres fonctionnalités combinées à des techniques de recherche intégrées. Les plateformes e-commerce utilisent les annotations d'images pour offrir des expériences de recherche personnalisées, conviviales et utiles via des données comportementales.

2. Personnalisation

Dans l'industrie du e-commerce, la personnalisation façonne l'expérience d'achat selon les points sensibles, les besoins, les préférences et les goûts individuels d'un client. Par exemple, elle peut afficher les derniers produits consultés, exécuter une campagne e-mail personnalisée automatiquement ou créer une liste de produits personnalisée.

Que ce soit pour une campagne, une marque ou un produit, la stratégie de personnalisation peut être appliquée en affichant du contenu dynamique ou actif aux clients, en fonction de leurs clics, de leurs comportements de navigation, de leur historique d'achat, etc.

La personnalisation faisait déjà partie de l'industrie du e-commerce avant l'application de l'IA. Cependant, maintenant les ordinateurs traitent de grands ensembles de données permettant l'optimisation et l'analyse en temps réel. Ils peuvent classer des centaines de milliers de produits et un grand nombre de clients dans les boutiques en ligne de manière régulière.

Un logiciel ou un algorithme peut analyser les données rapidement sur place et révéler les tendances dans le comportement des clients. Il peut tirer parti de l'instantanéité des achats avec des recommandations de produits personnalisées. De plus, vous pouvez proposer différents produits aux clients à la caisse selon leurs marques et catégories préférées, réalisant ainsi des ventes croisées ou additionnelles.

3. Assistants virtuels

Les assistants virtuels sont des chatbots utilisant le traitement du langage et l'apprentissage automatique pour comprendre les requêtes clients et fournir le support nécessaire. Ce n'est plus une technologie nouvelle pour les utilisateurs. Nous connaissons tous Google Assistant, Amazon Alexa et Apple Siri.

Les entreprises e-commerce privilégient l'utilisation des assistants virtuels car ils sont actifs 24/7 et peuvent traiter les demandes sans effort. Plus important encore, cela améliore également la scalabilité d'une entreprise. Les assistants virtuels peuvent effectuer diverses tâches, de la recherche de produits à la mise en ligne et au traitement des stocks. Ils offrent un accès facile et rapide aux informations et à l'assistance pour les clients.

4. Achats vocaux

Bien que la recherche vocale utilisée par les entreprises depuis les années 1960 ne soit pas nouvelle, son utilisation dans le e-commerce a connu une croissance notable. Fondamentalement, il s'agit d'une technologie qui permet aux utilisateurs d'acheter ou de rechercher par la voix. Le commerce vocal est préféré par la plupart des gens pour sa rapidité et sa commodité, car il n'est pas nécessaire d'écrire quoi que ce soit pour effectuer une recherche.

5. Automatisation

Les boutiques en ligne sont désormais accessibles 24/7 sur plusieurs canaux. Cela nécessite généralement un certain type d'automatisation. Les vendeurs peuvent automatiser le support client, économisant ainsi du temps, de l'énergie et des fonds. Pour les propriétaires d'entreprises e-commerce, l'IA est très utile en matière d'automatisation.

Avec l'automatisation, une entreprise e-commerce peut gérer et exécuter toutes les tâches répétitives et simplifier le flux de travail de bout en bout. Avec l'IA, les entreprises e-commerce peuvent automatiser tout, de la mise en ligne de nouveaux produits sur plusieurs canaux à la synchronisation des ventes, la détection des transactions à haut risque, la proposition de réductions aux clients fidèles, etc.

6. Remarketing auprès des prospects

Le remarketing consiste essentiellement à rappeler la marque et les produits d'une entreprise en ligne à son public cible. La stratégie de reciblage vise à atteindre les utilisateurs qui sont déjà vos clients ou qui ont déjà visité votre site. Ces clients ont peut-être déjà acheté chez vous ou ont quitté le parcours d'achat à un certain moment avant de finaliser leur achat.

Avec l'aide de l'IA, une entreprise e-commerce peut déterminer le comportement de chaque client sur la base des ventes générées et des produits les plus consultés ou achetés. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour les ramener sur votre site. Les notifications push sont la stratégie de reciblage la plus puissante ici. Comme ces notifications sont courtes et claires, le risque de déranger les clients est très faible. Une boutique peut également utiliser des notifications push personnalisées offrant une communication individuelle.

Les entreprises utilisent l'IA comme stratégie rentable et utile dans les campagnes de remarketing. Le remarketing place votre entreprise au premier plan des priorités du client. Ainsi, la prochaine fois qu'ils navigueront sur Internet pour acheter, votre nom sera l'un des premiers auxquels ils penseront.

CONCLUSION

L'intelligence artificielle transforme constamment l'industrie du e-commerce. Avec l'aide des assistants d'achat virtuels, elle offre une expérience d'achat hautement personnalisée, améliorant l'expérience en ligne tant pour les clients que pour les détaillants.

La technologie fournit également des méthodes avancées pour identifier le comportement des clients et analyser les big data, aidant les boutiques en ligne à fidéliser, segmenter et recibler leurs clients. Obtenir une expérience client hautement personnalisée est la clé de la prospérité d'une entreprise en ligne.

Les applications d'IA peuvent identifier et analyser les données des consommateurs pour prévoir les modèles d'achat futurs et proposer des produits en fonction des comportements de navigation. L'IA joue un rôle majeur dans l'amélioration de l'expérience client et l'apport de solutions innovantes dans l'industrie du e-commerce.

Pour suivre le e-commerce en rapide évolution aujourd'hui et maximiser ses avantages, les applications conçues pour cela produisent des résultats réussis. En particulier, les sites e-commerce utilisant des algorithmes d'IA doivent compiler et analyser ces données pour réussir.

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