Ogni volta che sentiamo la parola "Intelligenza Artificiale", la prima cosa che ci viene in mente è spesso una trama folle nei film e romanzi di fantascienza. Tuttavia, quando si tratta dell'industria del commercio elettronico, questo termine ruota attorno ai concetti di automazione, algoritmi e tecnologie di apprendimento.

Negli ultimi anni si manifesta in molti ambiti, dai prodotti di tecnologia domestica agli algoritmi dei social media, dalle casse automatiche nei centri commerciali ai controlli di sicurezza negli aeroporti.

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L'intelligenza artificiale offre enormi vantaggi anche ai venditori online odierni, consentendo loro di fornire esperienze utente nel commercio elettronico e di prendere decisioni aziendali intelligenti basate sui dati dei clienti.

Come abbiamo sottolineato nei nostri articoli precedenti, per un'azienda è fondamentale possedere un negozio di e-commerce per competere con altre imprese. Se il vostro negozio non vende online, non potete massimizzare i vostri ricavi. Inoltre, i negozi di e-commerce hanno registrato un aumento significativo dopo la pandemia.

L'uso rivoluzionario e trasformativo della tecnologia ci ha portato in un'era in cui siamo immersi nei social media e su Internet come mai prima d'ora. Per tutti questi motivi, molte aziende di successo hanno deciso di abbracciare il mercato online cercando opportunità per aumentare le vendite.

Molti negozi che vogliono entrare nel commercio elettronico aumentano l'interazione con l'intelligenza artificiale tramite punti di contatto digitali. È un dato di fatto universalmente riconosciuto che applicare l'intelligenza artificiale al vostro sito web può aumentare le vendite e migliorare l'efficienza e la produttività delle operazioni.

Con l'evoluzione della tecnologia, molti clienti non si accorgono nemmeno di utilizzare le tecnologie di intelligenza artificiale. A questo punto, analizziamo sei vantaggi dell'utilizzo dell'IA nel commercio online.

1. Ricerche intelligenti

Molti clienti utilizzano la casella di ricerca su un sito web di e-commerce per trovare prodotti. Non è necessario dire che questi clienti hanno una probabilità di acquisto più alta rispetto a chi fa solo "shopping vetrina". Il problema principale è trovare l'articolo desiderato. Molti non riescono a trovarlo nemmeno dopo aver utilizzato parole chiave pertinenti.

La ricerca intelligente combina tecniche di vendita al dettaglio con applicazioni di ricerca online. Include funzionalità avanzate come ricerca multifunzionale, navigazione, completamento automatico, liste di prodotti consigliati, ricerche recenti e molte altre caratteristiche integrate nelle tecniche di ricerca. Le piattaforme di e-commerce utilizzano le annotazioni delle immagini attraverso i dati comportamentali per offrire esperienze di ricerca personalizzate, intuitive e utili.

2. Personalizzazione

Nell'industria del commercio elettronico, la personalizzazione rimodella l'esperienza di acquisto in base ai punti sensibili, ai bisogni, alle preferenze e ai gusti di ciascun cliente. Ad esempio, possono mostrare gli ultimi prodotti visualizzati, eseguire campagne e-mail personalizzate automatiche o creare liste di prodotti personalizzate.

Indipendentemente dalla campagna, dal marchio o dal prodotto, è possibile mostrare contenuti dinamici o attivi ai clienti come strategia di personalizzazione dell'esperienza di acquisto online. Questo dipende dai loro clic, dai comportamenti di navigazione, dalla cronologia degli acquisti, ecc.

La personalizzazione faceva già parte dell'industria dell'e-commerce prima dell'applicazione dell'intelligenza artificiale. Tuttavia, ora i computer elaborano grandi quantità di dati che rendono possibile l'ottimizzazione e l'analisi in tempo reale. Possono classificare centinaia di migliaia di prodotti e, di conseguenza, molti clienti regolarmente.

Un software o un algoritmo può analizzare rapidamente i dati sul posto e identificare le tendenze nel comportamento dei clienti. Può sfruttare le tendenze di acquisto istantanee dei clienti con raccomandazioni di prodotti personalizzate. Inoltre, alla cassa, è possibile proporre prodotti diversi in base ai marchi e alle categorie preferite dai clienti per effettuare cross-selling o upselling.

3. Assistenti virtuali

Gli assistenti virtuali sono chatbot che utilizzano tecnologie di elaborazione del linguaggio e apprendimento automatico per comprendere le richieste dei clienti e fornire il supporto necessario. Non è più una tecnologia nuova per gli utenti. Tutti noi conosciamo Google Assistant, Amazon Alexa e Apple Siri.

Le aziende di e-commerce danno priorità all'uso degli assistenti virtuali perché sono attivi 24/7 e possono gestire le richieste senza sforzo. Ancora più importante, questo migliora la scalabilità dell'azienda. Gli assistenti virtuali possono eseguire varie attività, dalla ricerca del prodotto alla gestione dell'inventario. Forniscono un accesso facile e rapido a informazioni e supporto per i clienti.

4. Acquisti vocali

Sebbene la ricerca vocale sia in uso dal 1960, il suo utilizzo nel commercio elettronico ha registrato una crescita significativa. Fondamentalmente, è una tecnologia che consente agli utenti di acquistare o cercare utilizzando la voce. Il commercio vocale è preferito da molti per la sua velocità e comodità, poiché non è necessario digitare nulla per cercare.

5. Automazione

I negozi online sono ora accessibili 24/7 su più canali. Questo richiede generalmente una forma di automazione. I venditori possono automatizzare il supporto clienti risparmiando tempo, energia e capitale operativo. Per i proprietari di aziende di e-commerce, l'intelligenza artificiale è molto utile quando si tratta di automazione.

Con l'automazione, un'azienda di e-commerce può gestire e portare avanti tutte le attività ripetitive, semplificando il flusso di lavoro end-to-end. Con l'intelligenza artificiale, le aziende di e-commerce possono automatizzare tutto, dal lancio di nuovi prodotti su più canali alla sincronizzazione delle vendite, dall'identificazione di transazioni ad alto rischio all'offerta di sconti ai clienti fedeli.

6. Remarketing ai potenziali clienti

Il remarketing è più simile a ricordare agli utenti il marchio e i prodotti di un'azienda online. La strategia di retargeting mira a raggiungere utenti che sono già clienti o che hanno visitato il vostro sito web in precedenza. Questi clienti potrebbero aver acquistato da voi in passato o aver abbandonato il percorso di acquisto prima di completarlo.

Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, un'azienda di e-commerce può determinare il modello comportamentale di ogni cliente basandosi sulle vendite generate e sui prodotti più visualizzati o acquistati. Questi dati possono poi essere utilizzati per riportarli sul vostro sito web. Le notifiche push rappresentano la strategia di retargeting più efficace in questo contesto. Essendo brevi e chiare, il rischio di infastidire i clienti è minimo. Un negozio può anche utilizzare notifiche push personalizzate che garantiscono una comunicazione one-to-one.

Le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale come strategia conveniente e utile nelle campagne di remarketing. Il remarketing posiziona la vostra azienda tra le priorità dei clienti. Così, la prossima volta che navigheranno online per fare acquisti, il vostro nome sarà tra i primi a venire in mente.

CONCLUSIONE

L'intelligenza artificiale sta trasformando costantemente l'industria del commercio elettronico. Con l'aiuto degli assistenti virtuali per gli acquisti, offre un'esperienza di acquisto altamente personalizzata, migliorando l'esperienza online sia per i clienti che per i rivenditori.

La tecnologia offre anche modi avanzati per identificare il comportamento dei clienti e analizzare grandi quantità di dati, aiutando i negozi di e-commerce a coinvolgere, segmentare e ritargetizzare i propri clienti. Ottenere un'esperienza cliente altamente personalizzata è la chiave del successo per un'azienda online.

Le applicazioni di intelligenza artificiale possono identificare e analizzare i dati dei consumatori per prevedere i modelli di acquisto futuri e proporre prodotti basati sui modelli di navigazione dei consumatori. L'IA gioca un ruolo cruciale nell'aggiungere migliori esperienze cliente e soluzioni innovative all'industria dell'e-commerce.

Se vogliamo stare al passo con l'e-commerce in rapida evoluzione e sfruttare al massimo i vantaggi del commercio elettronico, le applicazioni sviluppate con intelligenza artificiale producono risultati di successo. In particolare, i siti di e-commerce beneficiano degli algoritmi di IA, quindi raccogliere e analizzare questi dati è un passo fondamentale per il successo.

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